通过心得体会的坚持写作,可以建立起稳定的反思节奏,心得通过生动的文字,描绘出个人在学习过程中的心路历程和情感变化,28模板网小编今天就为您带来了erp模拟沙盘心得参考5篇,相信一定会对你有所帮助。
erp模拟沙盘心得篇1
为期一周的erp沙盘模拟实训就在忙碌和紧张中结束了,时间过得好快,同时也让我感觉经营公司的不易和创业的艰辛。
在erp沙盘模拟实中,我们每个人都有幸扮演公司高层领导的主角,每个人都有自我的职责范围。我是一个销售总监,因为不懂营销,一开始我还以为销售总监是最简便、最悠闲的职务,几乎不要做什么,之后才发现我是大错特错了,如果想做一个合格的销售总监,我应当是没有闲置时间的,每一步都应当感觉职责的重大,而要想做一个好的销售总监,可要足够的“台下工夫”,其中的困难也不言而预。
市场营销就是企业用价值不断来满足客户需求的过程,企业的的所有资源无非就是要满足客户的需求。销售总监要把握市场、分析市场、关注竞争对手、把握消费者需求、制定营销战略、定位目标市场,制定并有效实施销售计划,达成企业战略目标。
企业的利润是由销售收入带来的,销售实现是企业生存和发展的关键,是企业的唯一出路,所以销售总监所担负的职责主要是:开拓市场、实现销售。
1开拓市场
企业的生存和发展里不开市场这个大环境,谁赢得市场,谁就赢得了竞争。市场是企业进行产品营销的场所,标志着企业的销售潜力。作为销售总监,一方面要稳定现有市场,另一方面要进取拓展新市场,争取更大的市场空间,才本事求在销售量上实现增长。一开始我就意识到了这一点,所以我花血本去打广告,赢得了本地市场的老大,但由于开始没做市场预测分析,在广告投入上远远超过其他公司,所以有点盲目,又加上财务上没做预算,没有去长期贷款,导致之后资金周转不灵,这就直接导致了之后对其他市场的开拓。
2销售管理
销售和收款是企业的主要经营业务之一,也是企业联系客户的门户。为此,销售总监应结合市场预测及客户需求制订销售计划,有选择地进行广告投放,取得与企业生产本事想匹配的订单,与生产部门做好沟通,保证按时交货给客户,监督贷款的回收。我觉得作为销售总监首先要做的事就是作市场分析和预测,主要是对本年度要达成的销售目标的预测,销售预算的资料是销售数量、单价和销售收入等。atp可承诺量的计算也很重要,参加定货会之前,需要计算企业的可接订单量。企业可接订单量主要取决于现有库存和生产本事,所以产能计算准确性直接影响道袍销售交付。由于资金约束,后面我们几乎没有广告投入,这大大约束了我们接订单的本事,而市场需求量很大,我们的生产又跟不上,所以我们不敢很多接订单。
另外,销售总监最方便监控竞争对手的情景,比如,对手正在开拓哪些市场未涉足哪些市场他们在销售上取得了多大的成功他们拥有哪类生产线生产本事如何充分了解市场,明确竞争对手的动向能够有利于以后的竞争与合作。销售总监还应好好处理与其他公司的关系,必要时能够与他们进行必须的合作,实现双赢。
由于以前没有接触过营销方面的知识,不懂营销学,所以一开始也不明白销售总监到底要做哪些准备,具体要干些什么,所以没做什么市场调查,市场分析和预测,出现了许多失误。参加销售会议时,也不明白按照市场地位、广告投入、竞争态势、市场需求等条件分配客户订单。客户订单相当于与企业签定的定货合同,作为销售总监应及时登录每张定单的定单号、所属市场、所订产品、产品数量、定单销售额、应收帐期等情景,这些都将成为下一次进行销售预算的重要资料,而我开始没有这方面的意识,导致之后没法预算,在广告投入、客户定单分配上有点盲目。
虽然我是负责营销的,其他部分我也有参与过,比如财务预算、生产本事预算、采购预算等过程,感觉他们也不容易,要想把这些工作做好,也不是一件简便的事。异常是财务总监,既要登记每一年度的帐务,又要根据上一年度的收入支出情景进行下一年度的财务预算。资金是公司的血脉,如果没有资金,一个公司还怎样持续经营,更别谈可持续发展了。我觉得我们公司第二年和第三年最大的问题就是资金周转不灵,导致中间有一季度停产,在这个上头损失惨重,后面几年中广告投入,产品研发,市场开拓,生产投入,采购管理都受财务的约束,每一笔定单一交货就去贴现,第三年单贴息就是一千四百万,这可不是个小数目。正在研发的p3产品也暂停了,之后又变卖厂房,最终没办法被逼得去贷高利贷。这都由于我们开始没有经验,第一年没有全盘规划和预算好,所以只贷了两千万的长贷,之后到不能贷款的时候才明白资金危机出现了,再看看别人,有的都贷了一多亿,可是后悔已经来不及了…...到第四年的时候,我们才开始赢利,虽然不多,可是资金总算慢慢缓和过来了,到第五年公司有了明显的起色。由于只搞到第六年,投资产品研发和市场开发已经来不及了,只能坚持现有状态……其实之后的每一步我们都走得很细心,年初每个总监都
做了预算,我此刻感觉这点是十分重要的。
经过这次模拟实训,深入体会到生产制造型企业的运转流程。营销,生产,采购,财务,环环紧扣,息息相关。任何一步都不能出差错。熟悉了各个模块的过程,生产部分的计划根据市场订单,与生产本事相平衡,主要还是搞有限生产本事平衡。主生产计划排定后进行物料需求计划的计算。之后采购原料。要时刻计算现金的流动。在财务方面,最终不再是从字面上感受短期贷款,应付帐款,帐期,贴现,等等了。异常营销,涉及市场分析预测,理解顾客订单,甚至与其他公司的私下货款交易,是互动性很强的一个职位。原先受了错误的经验影响,以为营销总监无足轻重,之后随着比赛进程的推进,才逐渐意识到最有挑战性和趣味性的工作就是营销了。另外一个深刻体会就是团队合作的重要,在众说纷纭的情景下,在各执己见的情景下,各个总监应迅速作出分析决策,并且说服其他人,或者供给数据报表,理解他人意见和提议。现实中离不开团队合作,没有合作精神的个人是会被当今社会所抛弃的,没有合作精神的团队也不可能经营出一个好的公司。在这点上我们还是做得很好,异常是随着程序的渐进,大家齐心协力,共同奋进,没有丝毫的放松和泄气。
经过erp沙盘模拟,使我们能够把书本学到的知识与实际操作相结合,即锻炼了我们的实际动手本事,又能让我们把书本上的知识掌握得更透彻,对erp有更具体的理解。在这次erp沙盘模拟实训中我觉得很开心,并且收益匪浅。感激学校给了我们这次实训的机会,我期望以后能多一点类似的实训机会,让我们在实际操作中成长。
erp模拟沙盘心得篇2
通过三天的沙盘实习,让我对沙盘有了更全面的了解。主要通过模拟沙盘来强化我们的管理知识和技能。
通过老师的悉心指导和自己的操作接触,确实从中学到好多课堂上学不到的东西。深切感受到市场是一具瞬息万变的地方,如何做好市场预测和生产销售计划是公司成败的关键问题。
作为d组一个销售总监的我,实在感触颇多。我是第一次参加沙盘模拟训练,之前也常听说参加过沙盘模拟训练的“长辈”们说:销售总监和财务总监是最辛苦的!但经过我的切身体会之后,我却不是这样认为。职位不同,所需的能力和职责也就不同,当然感受就不相同咯。我认为那些说这两个职位最辛苦的人都是没有担任这两个职位的人,我也不是很确定,因为我没有很清楚的记得他们是担任什么职位的。呵呵…
说实话,我这个销售总监没有做好,即使没有破产,但还是没有做到最好,因为我感觉我们这个团队可以做到第一!刚开始我都没有制定一个周密的'计划,以为计划赶不上变化,更多的是靠我们临时应变,我真的知道错了。没有一个销售计划,就没有明确的方向,就很容易走错。到了第五年时,危机就出现在销售量上,而恰恰就是我的问题!这个问题即我主张开发p4产品和国际市场,但到最后却没有好好的利用起来,导致浪费了大量的金钱,时间和精力却没有得到很大的收益!幸好我们这个团队各成员的协商和合作以及ceo的策略与决策才及时纠正了我的错误,让我们这组的格局又转向了盈利的方向!
我对市场预测以及广告投放直到第五年才有了自己的一套策略,很遗憾,偏偏在这时沙盘模拟训练就快结束了,真的很多事情都是这样啊!人无远虑必有近忧,为了避免再次出现这种遗憾的事情,就必须要想的更远。真的好想再有一次挑战自己的机会,但我却是更想与比我们团队更强的f、h、i组挑战。在企业的成长与生存过程中,有一个强大的对手是很幸福的,马云说过:永远要把对手想的无比强大,哪怕他看上去很弱小,也是一样,绝不能掉以轻心!对于想创业的我来说,我真的很想继续参加沙盘模拟比赛!
以上纯属个人见解,如有不妥之处,请您指出!谢谢大家
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短短一周的erp实训结束了,在这五天的实训里我们要模拟一个生产企业的运营,经过这次的实训我收获了很多。我发现一个公司如果要很好的经营,各部门之间的沟通和对公司未来一年的各个环节的预测很重要。我直接或间接的参与了整个公司的运作,比如:分析市尝制定战略、营销策略、组织生产、财务管理等一系列的活动。在这其中学到了很多书本知识没有的知识,开阔了眼界,也让我懂得经营一个企业也是很不容易的,并对自己在参加工作之前对于一个公司的运营有所了解,对自己以后工作实习有很大的帮助。
首先,老师把我们分成了六个小组,组成了六个公司,而我所在的公司是d公司。老师还给我们讲解了运营规则,还带领我们模拟了一年的运行。接着我们各小组按照老师的安排,开始讨论各成员在公司要模拟的职位。经过讨论后,我们按照各自意愿安排了职位,我担任的是生产总监。主要负责公司的产品生产、产品研发、以及厂房里的一些转产、生产线等等事情。然后就生产线的就总生产能力同销售总监交流,以便拿到适合企业生产的更好的单,还要就生产所需要的费用和财务总监沟通,报告我需要的费用情况,还要就产品的所需生产数量和采购总监沟通,以便采购总监做好购买材料的工作。经过一周的实训,我发现生产总监一定要做好对产品的产量预测,这样才能保证公司的良好运作。
erp实习给了我们施展才能的平台,教会了我们如何正确的做事以及做什么事是正确的。在这里我不仅深切地感受到经营环境的复杂性和多变性。决策的科学性与灵活性。经营管理的整体性、协同性和有效性,认识体验到企业经营管理活动过程和主要业务流程及其相互之间的关联关系,促进到知识的整合与融会贯通,真切地感受到成功与失败,体验到竞争意识,团队精神,职业素养的意义。企业运作模拟实习可以提高我们的综合素质,培养提高学生的动手能力,解决实际问题的能力,沟通能力和协调能力,使我积累间接的工作经验,为毕业后的实际工作打下坚实的基础。
通过指导老师的悉心指导与同事们的协助以及自己的努力,我们这次实习取得了一定的成绩,我对管理企业的看法也有了更深一步的认识,作为一个企业的,要顾大局,树立整体观念,准确了解市场的变化,争取的市场份额,还要加强专业知识的学习,提高自己的业务素质和业务能力,同时还需要一个高绩效的管理团队相配合,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。这次实习,我学到了许多,主要包括以下几个方面:
1、进行有效的市场调研,对市场进行分析,做出正确的决策。
知己知彼百战不殆,市场是千变万化的,在企业经营过程中,可能会遇到各种风险,因此只有进行市场调查,对市场数据信息有充分的了解并加以分析和判断,才能做出正确的市场战略计划。
2、形成了一支优秀团结的管理团队
在erp沙盘模拟对抗中,我们会充分感受到团队协作精神的重要性,每个企业要做大做强,不是靠某一个人的努力,而是依靠团队的力量,依靠集体的智慧,任何一个成果的取得都是集体智慧的结晶。
3、提高了思考问题的严密性
在做生产计划的时候,为了使生产成本降到最低,实现公司利润化,所考虑的问题是非常多的,例如:首先是否有能力完成市场部签收的订单,还要考虑生产设备是租赁还是购买,原材料是否足够,流动资金是否充足,另外还要考虑是否有足够的人员进行生产等等,在做计划的时候不仅要考虑到自己的计划,而且要考虑其他其他部门在做计划的时候所遇到的问题,不要根据自己的一些主观判断去行事,要根据客观事实,客观规律办事,认真做好每一个步骤。
4、通过实际的生产和动手操作,锻炼了自己、提高了能力和思考问题的严密性
在做每一笔业务的时候,我们都进行了认真的分析和讨论,为实现公司盈利,我们首先考虑是否有能力完成市场订单,是否有能力完成认证研发产品,流动资金是否充足,是否进行贷款等等,在做生产计划的时候,不仅要考虑到自己,而且还要顾及到其他各个部门在做计划时所遇到的困难,这就要求我们树立全局观念,全面仔细的考虑问题,这些都需要正确的决策和严密的思考。事实证明我们的决策是正确的,在后几年的生产中,我们渐渐实现了盈利,我们的各个想法在这上面也得到了实践了有效的锻炼。
虽然在这次实训的运作中我们公司在第四年的时候破产了,但是我们并没有气馁,我们还是一直在坚持,坚持着第五年的运作,希望能够挽回一点点公司的亏损,并且我们也开始看见了转机。尽管我们公司没有很成功的运营,但是我认为因为公司破产我们学到了更多,因为我们会发现很多公司运营的漏洞,这是运营的很好的公司所没有发现的小细节,也能发现我们经常在那里出现纰漏。我觉得只有失败过才能更好的成功,因为在失败的过程中我们学到的更多。模拟实训虽然已经结束了,留给我们思考的问题还有很多,在今后的学习与工作中,要汲取本次实训获得的宝贵经验,不断丰富和完善自己理论知识的同时,更多地参与实践,走好人生的营销之路!在市场的残酷与企业的经营风险面前,是轻言放弃还是坚持到底,这不仅是一个企业可能面临的问题,更是人生中会不断出现的抉择问题。
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因为要进行运动会,本次的erp沙盘只用了2天就完成了,我们大一时虽进行过一次沙盘模拟实训,但这次是第一次接触erp沙盘这个企业经营的模拟软件,从刚开始的新鲜,到实训时的不断努力,再到最后的了解与回味,这次erp沙盘模拟实训让我懂得了更多。
在经营过程中,我们遇到了资金不足、生产能力不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理投放广告接生产单等一系列的问题。这些问题已经让我们手忙脚乱,焦头烂额了,但是还有很多情况是我们在现实生活中没有接触过的问题,在操作的过程中就发现自己做了很多的不合理的决定,例如第一年长期贷款太少资金不够,短期贷款太早造成资金紧张,未能及早开发新产品、投资生产线的建设、市场的开发不及时、广告投放不是太多造成浪费就是太少拿不到想要的订单等等。来回味一下实习的过程,有很多的事情需要我们用心的理解和记忆,这些是书本上无法学到的,也是以后走向社会很需要的东西。
上机的第一天,老师让我们进行了练习,我们可以根据自己的想法任意操作,之后老师可以帮我们回复最初的状态。这是一种很好的练习方法,因为在实际的操作过程中才能发现平时不会注意却又是非常重要的操作,只有经过失败才能找到最佳的投资方案,才能牢牢记住该做的事情。虽然在上午我们小组经过了一番讨论,自以为没有什么大的问题,谁知一上机就手忙脚乱。因为不熟悉操作,年初的长期借款借款太少,结果导致生产线停滞,浪费了宝贵的时间,又是一大损失,第三年的最后一季度还违约了不仅扣了违约费,订单也连带着失去了。总的来说,第一次的上机完成的三年是很惨淡的,但是我们从中明白了很多步骤的操作规定,这也为我们接下来的训练带来了不小的帮助。在这个时候,很多的组都出现了更为严重的事情,权益为0,面临破产,在不得已的情况下,老师给每一个小组追加了资金,才使很多组不至于破产。
由于有了第一天上机时的经验,在第二次上机前,我们对接下来的经营制定了详细的计划。我们小组的成员聚在一起,商讨贷款的额度,生产线的建设,产品的开发与市场的开拓,每一项的工作被我们具体的分析到位。但我们马上被一个残酷的事实击倒了,由于我们的权益只剩下3m,我们在将无法得到长期贷款和短期贷款,只能靠应收账款的贴现维持企业生存。在我们战战兢兢的经营完第四年的时候,企业不幸破产了,只能申请注资。
接着完成了第六年第七年的业务,我们同样遇到了很多的情况,最后一季度,我们发现竟然未进行iso4000认证,结果可想而知,即使投放了大笔的广告费都无济于事,没有认证就不可能拿到订单。但总的来说,我们小组的情况还算不错,因为大多企业头两年就破产了。其实我们觉得,最后的成绩并不主要,重要的是我们在实习的过程中学到的东西。虽然只是模拟的实习,我们已经从中深切的`感受到,市场就是一个没有硝烟的战场,它是非常残酷的,也明白了“团队精神”的重要性,在面对残酷的市场竞争时,你需要团队的智慧和力量,只有每一个人各尽其职,相互配合,共同努力才能将企业经营好。不管是在实训过程中还是实训结束,我都深深的体会到,要经营企业并不是想像中的那么简单。不管你是企业的总裁还是财务总监、采购总监、营销总监、生产总监,每一步的决策和计划都要全方面的考虑,任何一个细节没有考虑周全就可能导致全局的困境。开始的时候,每个人都在担心究竟该怎样经营下去,才不会让企业破产,正式上机操作的时候又是困难重重,由于经营规则理解的不透彻,很多时候会出现错误,到后来,每一步的操作都要确认好几遍才放心。实践和理论相差还是很大的,我们这些习惯啃书本的学生要想适应社会还需要更多的磨练与实践。
我们是初出茅庐的一代,需要学习的还很多,通过这次的实训,相信每个人得到的不仅仅是实训的经验而已,在模拟的世界,老师可以让你重新开始,可以无条件的支持你,可是在现实中呢,我们没有重来的机会,也没有免费的午餐,我们要扎扎实实的走好每一步。实训结束了,我们的路刚刚开始。
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为期3周21个学时的erp沙盘模拟结束了,各个虚拟企业的经营状况陆续的公布在大屏幕上。在7年的沙盘模拟经营中,各个公司都各有经历、各有收获。在这7年中,我们艾迪(active)股份有限公司的8位成员充分合作,各尽所能,合力完成了艰辛的为期7年的经营任务,体会到了企业经营中的复杂与艰辛。我们公司的经营业绩并不理想,但恰恰是因为不理想,所以我们比别人感受得更多、体会得更多。也正因为这不理想,所以我必须总结出教训,总结出经验,希望能借此发现自己的不足,及时查漏补缺,同时也希望能给将要参加erp课程的朋友一点意见。
一、经营状况:
从上表的数据可以明显地看到本公司的业绩之差和经营之艰辛。第一年,本公司经过高层的一致意见决定研发p3,开拓国内市场、亚洲市场,申请iso9000,同时以少量的广告费获得必要的订单,在订货会刚开始时令公司大感惊讶,因为有的公司投入的广告费竟达17m,而本公司却只有区区的5m,失去了争夺市场领导者的地位,但也由于广告费少,所以公司在售出的3个p1中获得了比其他公司都乐观的利润。第二年,年初的时候,公司认为现金已足够,根本不需要进行长期贷款(这一定程度上导致了后来的一连串负面反应),公司决定投资一条半自动生产线。由于有了第一年订货会的经验,公司决定加大p1的广告投入(后来证明是错误的.),加大p1的生产。订货会的结果是广告费高达17m,却只拿到了3个p1订单,造成p1大量积压,资金被套牢了,加上放弃了长期贷款,公司陷入了危机,无奈之下,只能申请短期贷款及贴现来维持资金周转。第三年,公司决定放弃p1的生产,全力占领p3市场。在订货会上,我们悟出了力求以最低的广告投入争取到最满意的订单的原则,并严格执行,结果如我们所愿,积压的p1全部售出,p3也有理想的订单。但先前决策的失误使公司不得不继续以短期贷款和贴现维持资金周转,很大程度上限制了公司的发展壮大。第四年,公司放弃了p1全力生产p3,成为了p3多个市场的领导者,但资金的短缺、生产能力的滞后使得公司并不能跟上市场需求的发展,其中两个p3订单未能及时在今年交货。再者,长期贷款40m,高利贷20m的还款期已迫在眉睫,公司惟有申请延期还款。第五年,由于有极大的还款压力,公司决定全力一拚,增去了7个p3,加上上年的两个p3,公司这年一共要生产9个p3,生产压力巨大,于是我们决定联合其他公司进行生产,在其他公司的合作下,我们完成了生产任务,还清了60m的债务,孑然一身的步入第六年。第六年,公司从新申请了40m的长期贷款,条件是第六年年末和第七年年末各还款20m,这限制了公司的资金周转。公司继续坚持订货原则,合理组织生产,在货款贴现后还款20m。第七年,继续第六年的策略,但在最后结算时,贴现货款后还出售了一条半自动生产线才还清了所有的债务。在这七年中,公司基本上都是靠贴现维持资金的周转,但其实贴现的利息和高利贷的利息差不多,粗略估计,本公司贴现所产生的利息支出高达40m,因此产生的机会成本就更难以估计了。
二、经营总结与感受:
(1)战略意识:
作为一名管理者,首先必须有战略意识。意见公司的生存和发展必须有方向、有目标,管理者的决策很大程度上决定了公司的方向和目标。战略是基于对未来的预期,因此,管理者应培养起战略意识,包括敏锐的眼光和洞察力,及时有效的作出正确的预期,为公司的生存与发展指明方向。战略应包括长期战略和短期战术,管理者应既能预测未来,也能立足现实。本公司在一开始就看中了p3市场,并及时开拓相关市场,同时立足于p1,提供资金,这就是长期战略和短期战术的一个结合。
(2)管理能力:
管理是企业经营的核心,直接影响企业本身的生存和发展,管理能力应包括宏观管理能力和微观管理能力。宏观管理能力是指管理者能从整个市场整个企业出发,从一个比较全面的角度对企业进行管理的能力;微观管理能力是指具体到某一个部门的管理能力,如生产管理能力、财务管理能力等。
(3)企业家素质:
企业是面向市场的,而市场是多变的,有些时候甚至是不可预测、充满危机的,企业可能会因此陷入困境,进退维谷。这就要求管理者要有良好的企业家素质,具体包括危机意识、责任心和抗压能力。如本公司由于前期对市场前景和资金过于乐观,致使公司陷入困境。经过几个晚上的左思右想,几个晚上的挑灯夜战,几度面临放弃,但最后还是盯住了压力,使公司存活下来。
(4)知识结构:
企业的正常运作,包括了生产、销售、财务、会计等多个方面,这就要求管理者要具有完整的知识结构,只有这样,管理者才能从杂乱的信息中筛选出有用的信息。当然,完整并不等于面面俱到,因为面面俱到是不现实的,作为一名出色的管理者更应该是有所特长,同时对其他方面都有所了解。
(5)创新精神:
穷则变,变则通。创新是企业发展的根本。无论是市场还是企业管理本身都是时刻在变化着的,管理者要有创新精神,要根据客观情况及时作出相应的调整变革。
(6)团队合作精神:
团队已越来越被当代企业所重视,团队的作用也日益显现。一个良好的团队能完善企业的经营管理。管理者应有团队合作的精神。独断专行是危险的。本公司有8个成员,他们各有所长,我就曾不顾他们孤军奋战,结果差点被压力击倒,幸好后来能同心协力,终于使公司度过了难关。
(7)纸上谈兵:
纸上谈兵的人往往被人讥讽为光懂理论,不会实战的人。但我认为一切的活动首先应是于纸上,如没有纸上的预测和规划,在实际操作时可能会遇上种种障碍。有时你可能有满脑子的方案,自以为天衣无缝,但操作起来却跌三拉四,处处碰壁。如在第一年开始时,我只是一味的在脑子里酝酿方案,没有写于纸上,在执行时就乱了阵脚,后来经过老师的提醒,我把所有的方案都写于纸上一一研究衡量,结果取得了很好的效果,公司的前景变得可以预测了。
三、对erp沙盘模拟的思考:
这里引用沙盘师王军恒老师的一句话:erp沙盘模拟是对传统教学方法的一种创新,它一定程度上模拟了企业的经营活动,为学生提供了一个实战的平台。在erp课程中,学生能运用各种知识,学会团队合作,培养危机意识、创新精神和提高抗压能力,体会企业经营的艰辛,更重要的是使学生们看到自己知识结构的缺陷,能在剩下的时间内扬长补短,增强自身的素质和竞争力。