优秀的心得一定是我们获得新的启发后写出的，无论在什么时候写心得体会，我们都要保持一个清晰的思路，下面是28模板网小编为您分享的做管家心得体会5篇，感谢您的参阅。
做管家心得体会篇1
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
做管家心得体会篇2
在这个寒冷的冬天里，我过了一个非常有意义的春节，虽然没有和家人一起过节，但是我还是觉得很充实很快乐。虽然很累，但是我不后悔。
因为我宿舍有两位同学去年已经做过列车乘务员了，所以对这份工作是有一定的了解的，知道这份工作真的辛苦，而且过年不能回家，记得刚开学的时候就听到我们学校有乘务员的工作，那时我就说我肯定不会做这份工作，过年怎么可以不回家呢?但是就在上个学期某一天，可以说突然心血来潮吧，很想做这份工作，那时就对自己说，让自己辛苦一点，明白生活的艰辛，不管以后有什么接口，都不能不做这份工作。所以到乘务员招聘时，我毅然就报名了。但交了后说真的有点后悔了，想到过年不能回家心里就很怕…面试完后不久，还没到公布结果的时候就有一份名单出来，我看上面没有我的名字，我还很庆幸的说，幸好没有通过面试，但最后结果是这份名单是错误的，自己还是通过了面试，拿到了这份工作…
工作之前有一大堆的培训，培训的时候又浪费了我大量的复习时间，到11号，工作正式开始了，接下来就是繁琐的工作了，具体的工作细节我在这里就不写了，说说总体感想吧。
回顾自己一个月的工作，总的来说自己没有后悔，虽然有很多做过的同学不断的劝我，要我不要去做，很辛苦的，而且要常常受气，但事实证明，我没有后悔，而且工作的很开心，首先很幸运自己能分到这一组，组员都是很好相处的人，在这一个月的日子里，我们共同生活，共同工作，共同受苦，每次出车回来在车上聊天时候，都是最放松最开心的时候，我们可以分享我们工作时的趣事，或者受到的委屈，我们都会互相安慰，那种感觉真的很好。在火车上，工作真的很累，一开始的第一趟车，跑的是临班车还好一点，回来的时候不用载客，我们可以好好休息，在火车上唱歌、聊天。第二趟开始，我们开始跑温州的正班车，这时我们才真正感觉到春运的恐怖。明白乘务员的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素质真有带提高，记得春节前的最后一班车，客流量达到了高峰，超载差不多90%，人多垃圾也多，当旅客下的差不多的时候，我们就要开始打扫卫生了，看到一个车厢的垃圾，到处是瓜子、方便面盒、还有一些果皮，真的有种欲哭无泪的感觉，单单垃圾袋就装了将近20袋，有的旅客素质真的很不行，每次打扫干净又往地上扔垃圾，而自己的语气也越来越不好了，从一开始的“请”到最后大声的说……而且有时候还会受到上级的一些批评，哪里哪里做的不够好，自己两头受气，感觉真的很委屈。但这些感觉都是暂时的，每次放客时，看到旅客回家开心的笑容，都会觉得自己很骄傲，自己的工作值了，刚才的那些委屈早就烟消云散了。
这次的工作让自己学会了很多，首先让我明白了生活的不易，在火车上看到形形色色的人，看到和自己年龄相仿的人，脸上早已写满沧桑，知道自己的生活真的很幸福，知道掌握知识真的很重要，然后自己真正意识到自己已经是一个社会人了，要为自己的行为负责了，自己既然做了乘务员就要为车上的乘客的安全附上责任，也让我了解了应该怎样处理好上级的关系，自己只有踏踏实实的工作才能得到上级的赏识。
做管家心得体会篇3
作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
做管家心得体会篇4
我最近学习了《八荣八耻》一文，我对党的认识有了更深层次的了解，提高了政治理论水平，端正了入党动机。
3月4日，国家在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出，在我们的社会主义社会里要引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观，坚持以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻;以服务人民为荣，以背离人民为耻;以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣，以损人利己为耻;以诚实守信为，以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻，这一概括阐明了社会主义荣辱观的深刻内涵，是中国传统美德和时代精神的完美结合。
荣是指光荣或荣誉，耻是指耻辱。一个国家或民族，如果荣耻倒置，就会陷入罪恶的深渊;一个社会，如果荣耻倒置，就会陷入一片混乱;一个人，如果荣耻倒置，就会导致颓废、堕落直至自我毁灭。因此，正确的或者进步的荣辱观，向来是维系社会正常运转或良性运行的基本条件之一，是人们的基本行为规范之一，是善良人们精神追求的重要体现。何谓荣?在小事中如何去体会荣，我是这样理解的：在日常生活中随手拧紧正在滴水的龙头;在火车站售票大厅内，安静地在一米线外排队，等待购票;把饮料盒随手放进垃圾箱里而不是到处乱扔…… 虽然这些都是小事但都是光荣的是值得我们去提倡去行动的。何谓耻?某商场的地面上被撒满了丢弃的水果皮;街上的盲道被自行车、摩托车随意占用;马路上，只图自己方便而弃他人于不顾乱闯红灯……这些都是可耻的，是我们应该决然抛弃的陋习。
党需要新鲜血液，需要合格的、思想过硬的接班人。而在市场经济大潮和改革开放的冲击之下，很多年轻人的思想比较容易受到腐蚀。青年一带没有怎么吃过苦，因此更加容易变质。而我国的社会主义事业还需要很长一段时间的巩固和发展，还需要很多代人的共同努力。所以作为新一代的青年,我们就必须以正确的荣辱观为指引,认真做好自己的本职工作。在日常生活、工作中要从自身做起,从身边的小事做起,在身体力行中树立一个好榜样,把阐述的社会主义荣辱观作为我们日常生活工作的指南,真正认识到什么是对与错、是与非、荣与辱。把热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗作为自己的人生目标。当今的社会变迁得非常快,随着社会经济的快速发展,我们以往的一些道德规范和标准正在受到强烈冲击,现在年轻一代对于成功的定义有所偏差,一个健康的社会对成功的定义应该有很多种,不是有钱有权有房有车就是成功。一个人应该具有正确的荣辱观,知善知恶、知是知非、知荣知耻,就会有所为,有所不为。一个民族也是如此,其成员能有正确的荣辱观,尊道贵德、崇仁尚义,弱小也能变为强大。中华民族就是这样一个具有悠久的文化传统和伟大精神的民族。作为当代大学生，我们就更有责任与义务去发扬光大这种传统与精神!
以上就是我学习八荣八耻的认识和心得体会，恳请党组织给予批评指正，使我能更好地得到教育，提高我的思想政治觉悟，早日加入到党组织大家庭中.
做管家心得体会篇5
2019年10月31日上午宏仁社区组织社区居民、党员观看《小巷管家》。
在观影的过程中，我最大的感受就是这部影片非常贴近我们的生活。小巷管家一般都是年纪大的退休的人员，他们不是领导，也没有什么大的权力，更没有工资，但是他们却在背后默默无闻的为社区做了很大的贡献。片中的赵大爷就是众多小巷管家的其中一个，他已经七十岁了，却主动承担起小巷管家的职责，为社区改造做了很多事，帮助老街坊解决了很多问题。邻里纠纷、占道停车、私搭乱建、公厕改造、环境治理……虽然解决这些问题的过程中受了不少委屈和埋怨，但伴随着胡同环境变得越来越好，居民们也都是看在眼里，最终他的辛苦付出也得到了街坊邻里的认可。
当然小巷管家的工作远不止这些，社区的工作内容多不胜数。
?小巷管家》以一些社区整治的先进事迹和“街乡吹哨、部门报到”工作机制为主要内容，将基层治理工作和百姓的实际生活紧密结合，生动讲述了在社区基层治理过程中的一些感人故事。我们祖国的繁荣昌盛和人民的安居乐业，离不开基层的努力。《小巷管家》里的人物全是基层党员群众，他们虽然都是基层人员，但是却为建设美丽家园，默默无闻的做出了很大贡献。同时，电影也在启示我们，想要我们的家园变得越来越好，必须坚持为人民为服务的理念，并且让群众们切身的参与进来，大家一起努力才能共创美好的未来。
