随便应付所写的心得体会对自己的成长是没有任何帮助的，只有重视起心得体会的写作，才能影响更多人，以下是28模板网小编精心为您推荐的四服务+心得体会模板7篇，供大家参考。
四服务+心得体会篇1
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 —— 服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅,虽然只有短短的几个小时,在两位优秀的老师的指导下,通过观摩学习,用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。
我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
文明优质服务并不是一张笑脸，一声 “ 您好 ” 所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
四服务+心得体会篇2
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的顾客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使顾客感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被顾客问到时，我们会自信的向顾客展示包商银行服务，这样会取得顾客的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与顾客谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使顾客感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把顾客激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给顾客快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把顾客的怒火点燃，有可能就会把顾客的心花浇开，所以在与顾客沟通中要学会聆听，不急于打断顾客，顾客打来电话了，就让顾客尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和顾客发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌顾客需求，以我们最大的能力，帮助到顾客，为顾客解决疑难问题，而不是我顾客针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，顾客打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把顾客的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在顾客的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给顾客，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务顾客；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的顾客服务学习，创包商银行一流的顾客服务！
四服务+心得体会篇3
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守者你生活的岗位位上?”这是雷锋叔叔日记中的一段，从这里，我知道了雷锋叔叔是那么的尽职尽责，他是一颗小小的螺丝钉，却做到坚守自己的岗位，彻底为人民服务，为人民利益而去世的，他的死是光荣的，有价值的，是比泰山还重的，我们不也应该学习雷锋叔叔，做一颗小小的坚守在岗位上的螺丝钉吗?
“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”雷锋的这句朴实话语，在新时代的“雷锋”身上得到充分体现。
这是发生在几天前的一件事。那天天气非常寒冷，风特别大，但这丝毫挡不住我跟妈妈去探望姥姥的脚步。我们冒着严寒，赶赴公交车站，才发现由于匆忙，忘记戴手套。凛冽的寒风刮在脸上，刮在手上，像刀割一样疼痛。只好不断地搓着红彤彤的手，以防冻僵。好在不一会儿，公交车来了。我和妈妈赶紧上了车。在公交车发动的那一瞬间，我为了保持身体的平衡，不由自主地一把抓住扶手。奇怪的是，就在这轻轻触摸中，一股温暖的感觉通过我的手传遍我的全身。顿时，我不再感到手的'僵硬和冰冷。我好奇地打量，发现车上原本光秃秃、冷冰冰的不锈钢扶手都穿上漂亮的毛线衣裳。原来这是细心的驾驶员叔叔为了在寒冷的冬天不让乘客把手冻僵而想的好办法。我情不自禁地向驾驶员叔叔投去敬佩的目光。只见驾驶员叔叔全神贯注地注视着前方，紧握着方向盘，不断地提醒着大家为老年人让座，并嘱咐乘客在汽车转弯时抓好扶手……一切都是那样温馨，一切都是那样温暖。
这位驾驶员叔叔不正如雷锋吗?他就像雷锋叔叔那样，在平凡的工作岗位中，默默奉献，不图虚名，用自己的爱全心全意为人民服务着。
在我们家楼下住着一位白胡子老爷爷——刘爷爷。他跟其他老人不一样，每天起得都很早，既不去花园散步又不去路边树林打太极，而是一起床就拿着笤帚爬到六楼，然后再一台阶一台阶的往下扫，常常累得满头大汗。单元里的叔叔、阿姨们看见了，都说：“刘大爷，您歇歇吧!楼梯我们自己会扫。”可是刘大爷却说：“没事，你们还得上班，每天下班回来很累了，我在家没事，这些事我能干，也能锻炼身体啊!”于是，每天刘爷爷还是早起扫楼梯。这样一直坚持到现在，无论刮风下雨，刘爷爷都按时起床打扫卫生，等我们上学的时候，楼梯已经被打扫得很干净了。这样，我们小区的楼梯卫生是我见过最干净的了，这都得益于刘爷爷的辛勤劳动。
我们日常生活中，还有很多活雷锋，其实，做一件好事并不难，难在一辈子做好事。
我记得雷锋叔叔有这样的名言：对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样火热，对待个人主义要像秋风扫落叶一样，对待敌人要像严冬那样残酷无情。
在历史的长河中，有的人遗臭万年，有的人却流芳百世，雷锋以自身的实际行动博得了世人对他的敬仰，在雷锋精神的影响下，社会愈加和谐，“活雷锋”不断涌现出来，这是对性本善的诠释，也是对雷锋精神的传承。
也许我们非常渺小，也许我们做的事微不足道，但只要我们有一颗真诚的，为人民服务的心，就会把我们的爱传递给身边每一个人。让我们一起行动起来，让雷锋精神像阳光一样洒满校园，伴我们健康成长!
四服务+心得体会篇4
20xx年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等；即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意；另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊？我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到！其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患交流座谈会，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好。
加强巡视。其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士巡视病人时，立即给予处理。第二天早上患者对护士说：要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一晚上也睡不好，谢谢你们了！加强巡视，为病人主动提供服务！
落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者会拉着护士的手和自己的责任护士告别，道谢。那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。我们不求回报，只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。在开展优质护理服务示范工程活动中，一切以病人为中心，我们付出了很多，但同时也收获了幸福和感动。
四服务+心得体会篇5
系列重要讲话提出了一系列新要求，作出了一系列重大战略部署，集中体现了新一届中央领导集体的执政理念和发展思路，对抓好党的自身建设和构建作风建设新常态提出了更高要求。深入学习贯彻系列重要讲话精神，必须准确把握内涵要求，紧密联系个人思想和行业改革发展实际，切实增强思想自觉，为行业持续稳定健康发展提供强有力的战略支撑和思想保障。
坚定理想信念，自觉锤炼党性修养
理想信念、党性修养，喊不来、等不来、用手中的权力也换不来，必须牢记宗旨，加强学习，在改革发展的实践中培养和锤炼。
坚定信念，用党的理论武装自己。各级领导干部要带头学习的系列重要讲话，用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。具体就是通过学习理论知识，着力解决好世界观、人生观、价值观的问题，不断增强政治鉴别力和政治敏锐性;把党的理论知识通过思考实践上升为理性认识，把各项战略部署和要求转化为企业科学发展的正确思路和政策措施，不断提高战略思维、创新思维，增强驾驭复杂局面、解决矛盾问题的本领;树立强烈的纪律意识和底线意识，严格规范，加强自律，求真务实，真抓实干，为推动企业改革发展保驾护航。
为民务实，用党的宗旨衡量自己。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，坚持走群众路线，解决好为了谁、依靠谁、我是谁的问题;发扬共产党员吃苦耐劳、默默奉献的工作精神，紧跟改革步伐，以实际行动拥护、支持并积极投身到改革中去;坚持组织原则，正确处理好个人利益和集体利益、眼前利益和长远利益的关系，树立大局意识、责任意识，展现共产党员先进性，树立良好的党员干部形象。
加强党的建设，锻造坚强领导核心
强化责任担当，奋力破解三大课题
站在新的历史起点上，谋划三大课题、提升五个形象，关系到当前和今后一个时期行业改革发展的大局。系列重要讲话精神，既为我们解决问题提供了强大的思想武器和精神动力，也为我们改造思想、提升境界提供了丰富的精神食粮。
要有强烈的问题意识，又要有攻坚克难的拼搏精神。改革的过程始终与困难相伴，实践三大课题的道路也不会一帆风顺。行业在现代企业管理等方面尚存在一定差距，改革不会一蹴而就，改革的成果也非一朝一夕就能看到。谋划三大课题，既要有打持久战的心理准备，又要有打硬仗的斗志激情，大力发扬改革创新、开拓进取的精神，应对挑战、化解矛盾，将实践三大课题融入到各项实际工作之中。
要有敢于担当的勇气，又要有破解问题的决心。改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化。善于抓住关键问题，才能推动行业释放改革红利、挖掘发展潜力、实现发展目标。既要坚持市场化取向改革的方向，又要坚持烟草专卖制度不动摇，积极探索在专卖体制内市场配置资源的新途径，不断深化市场化取向改革，加快建立有利于创造潜能充分发挥、有利于市场经营主体活力充分释放的体制机制。
要有讲党性守法纪的底线思维，又要有重实际求发展的创新思维。从行业面对的挑战来看，严格规范面临的任务更加繁重、责任更加重大、影响更加深远。我们要树立强烈的底线意识，牢牢把握严格规范的各项要求，从道德、制度、法治三个层面狠抓落实，坚决做到讲党性、守法纪。要多谋善断，善谋善做，把党和国家的理论政策、法律法规、纪律制度，同行业具体实际情况、群众首创精神理性智慧地结合起来，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，持续提升南充烟草依法行政、依法管理、依法经营的能力和水平。
四服务+心得体会篇6
作为一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：
一、微笑服务
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：
1、勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；
2、能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把产品的特点和功能正确无误地推介给客户；
3、会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。
四服务+心得体会篇7
转眼间，四个月的农村支教生活过去了，回顾这四个月的工作生活学习情况，心中充满喜悦，因为支教工作锻炼了我，各级领导的关怀鼓舞了我，老师和学生们的热情感动了我，与老师们的交流提升了我。支教工作是充实的，带给我的是沉甸甸的收获。但毕竟是离开自己熟悉的工作单位，来到一个自己比较陌生的地方。回首四个月的支教生活，我感到沉甸甸的。
一、调整心态，积极面对
其实我的所有的准备似乎都是多余的，因为迎接我的是一张张真诚热情的笑脸，没有多少寒暄，领导早已经对我的工作做了整体安排，我没有什么意见。我担任七年级两个班的数学课和研究性学习课程，在接触学生之前，同事们就告诉我，农村的孩子比较朴实本分，但由于知识面的狭窄，思维不是很灵活。也有调皮的，但大多数的孩子还是比较淳朴努力的。带着这些忠告，我怀着兴奋和期待的心情走进了教室。孩子们在安静地等待，六十双眼睛向我看来，我看到了好奇和探寻。我也微笑地看着他们，相信他们也会懂得我的友善。在这互相对视的目光中我们开始了数学的学习。
这里的学生特点是都很热爱读书，对知识的渴望超出了我的想象，每次他们都听得那么入迷，他们对生活充满着希望和憧憬。他们的感情很丰富，观察力也很细。最感动的一个细节就是，每天上下课师生互相问好时，他们都尽自己最大的声音向我喊出“老师好”、“老师再见”，虽然我的耳朵经常被高分贝音量震得嗡嗡作响，但沐浴在学生的爱里很幸福。他们很有礼貌，见到老师行礼问好，他们也很勤劳，总是将校园和教室打扫得干干净净。同时，他们也很顽皮，班上也有个别学生违反纪律，被班主任发现，受到了严厉的批评教育。还有的请来了家长，看着学生们痛哭流涕地表态，家长们恨铁不成钢的表情，我觉得这里有着更多的望子成龙。
二、教学工作，不敢马虎
我在支教之时就给自己定下一条原则：到新的工作环境中要做到敬业乐群。因此，在工作中我遵守学校的各项规章制度，服从安排，认真细致地备好每一节课，上好每一节课，精讲精练。针对学生知识面窄、理解问题肤浅的情况，我在每堂课上都尽量匀出5分钟时间，补充一点课外知识，让学生做一做，练一练。针对学生思维不灵活的问题，我上课尽可能多地提问，从多个角度提问，并且将问题难度降低，同时给予学生积极的课堂评价。学生们渐渐由不爱发言到抢着发言。针对学生学习效率不高的问题，我教给他们学习方法，同时采用多种形式，使学生感受到了学习的一点乐趣，提高了学习效率。在教学中我还能认真备课，因地制宜，因材施教，尊重学生的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己的风格，不强求一律。坚持以学生为主体，教师为主导，通过创设问题情境、分组合作、自行探究、积极引导和热情鼓励等各种教学手段，真诚对待每一个学生。感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，信任他们，鼓励他们，想尽一切办法调动孩子们学习的积极性，让他们的天性和个性在丰富、宽容、轻松的课堂气氛的感染下得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”。
三、研讨交流，学习提升
在研究性学习课程中，我明白我的责任，关于这一点我不敢有丝毫的马虎，课堂上我和学生们积极探讨学习方法，认真听取他们的意见，对于同学中好的学习方法给予鼓励和推广，不足之处给予指正，课堂教学大有改进，班级管理井然有序，学习成绩不断呈现上升趋势。同时我虚心向每一位教师学习，和他们交流，建立了良好的合作关系。向同学科老师虚心请教，只要有时间就认真听课，评课，及时做好记录，接受建议。数学研讨会活动上，，我大胆提出自己的看法，说出自己的教学思路和理念，得到其它老师的认可，这期间我出示了一节示范课，从导入到结束，比较完整地呈现出了我的教学理念以及我的教学思路。受到了领导和老师们的充分肯定，同时也是对我后面工作的激励和更高的要求。
支教工作已过去四个月了，在与七级中学老师们的交流中我也吸取了老师们不少好的经验，同时我的感受良多。
首先，我们的到来对于农村当地学校是一个良性的补充，有助于农村学校教育工作的更好开展。
第二，促进了城乡教育的交流，我们带来了自己的教学理念和经验，也学习到了农村教师的优秀品质和有益经验。我们看到了农村教育的现状，同时也使农村的教师了解了城市教育的面貌。
第三，对于教师个人的发展十分有利。在这里工作更能促使教师更新教育观念，深化教学内容方式，在农村条件相对艰苦的环境下磨炼自己的意志品质，加强自身的师德建设，提高自己的综合素质。
第四，我们的到来给农村学生带去了更多的知识和快乐。
第五，来到乡村，我感受到了农村的淳朴和美，心灵受到净化，没有城市的喧嚣和物欲横流，只是简单的生活，这种感觉真好。
第六，我收获了很多感动，感动于受援单位和我们原单位领导对我们的关怀和支持。感动于这里师生的热情，感动于这里老师默默地奉献，感动于这里学生学习的执著，还感动于我们七级支教队这个集体的精诚团结，温暖和谐……还有什么比心情舒畅，工作愉快更幸福的事情呢?
深深地感谢上级领导给了我这样一个宝贵的学习锻炼机会。我一定不辜负所有人的期望和厚爱，为教育事业做出自己应有的贡献。
